United Airlines administrerende direktør Oscar Munoz talte for nylig om, hvordan flyselskabet forsøger at fokusere mere på sine passagerer og mindske rejsestilen.

Vi vil gerne have dig som kunde til at føle dig godt ved at flyve os, Munoz sagde i et interview med CNBC . Og så vores kundeorienterede, vores kundeegenskaber, er noget, vi virkelig ønsker at engagere. '

I løbet af det næste år vil United udrulle et nyt kundeserviceinitiativ hver uge. Munoz detaljerede ikke en plan, men han nævnte, at flyselskabet overvejede måder til bedre at kommunikere med passagerer, herunder opdateringer, når noget går galt og give oplysninger om en flyvning, selv før kunderne rejser til lufthavnen.

Hvordan holder vi dig informeret? Hvordan holder vi dig fokuseret og instrueret, når noget går galt? Sagde Munoz. 'Men vigtigere, før du overhovedet forlader dit hus, kender du din flyvning til tiden, du ved, hvor du er på vej hen.'

I de seneste måneder har United sammen med flere andre store amerikanske flyselskaber forhøjet den pris, passagerer skal betale for at kontrollere bagage. Munoz sagde, at indtægterne fra stigningen vil gå til at nå flyselskabets nye kundeservicemål.