Scott Lewis og hans familie har slået lejr på San Elijo State Beach Campground, lige nord for San Diego, i fem somre.

Der er campingpladser lige ved havet med udsigt over bølger og solnedgange, og der er strandaktiviteter og surfing kun få skridt væk. Lewis drager fordel af surfingen, mens hans to børn nyder stranden.

Det er som et strandhotel, men gulvet er snavs, fortalte Lewis Rejse + fritid . Campingpladsen ligger lige ved siden af ​​den maleriske landsby Cardiff ved havet, som har restauranter og shopping.

Men at sikre dette idylliske feriested kræver noget arbejde. Campingpladser - især de bedste lige ved siden af ​​kysten - booker næsten øjeblikkeligt op.

Campingpladsen er en del af California State Parks Department, som i årevis har brugt et websted kaldet reserveamerica.com til at håndtere sine reservationer (det er det samme websted, der bruges af de fleste andre stater i landet). Campingpladser åbner op for reservationer klokken 8:00 den første i måneden seks måneder i forvejen.

Det er en gal skæbne, 'sagde Lewis. 'Du klikker på campingpladser og vælger dage, og så viser det, at det ikke er tilgængeligt, så du rammer endnu en og en, indtil du får noget, sagde han. Normalt får jeg mit fjerde valg. Jeg ville gøre det rigtigt klokken 8:00, men nogen skal have en hurtigere internetforbindelse eller fingre eller noget.

Det var virkelig en spændende og udmattende oplevelse, tilføjede han.

Men i år var der noget andet. Den 1. februar loggede Lewis ind i håb om at reservere en campingplads i midten af ​​august, men fandt ud af, at systemet var ændret. Nu skal han booke nøjagtigt seks måneder i forvejen til datoen - for eksempel den 12. februar til en reservation den 12. august.

Så han ventede og kontrollerede webstedet natten til den 11. februar og så tre tilgængelige campingpladser, som han kunne reservere. Men da han gik tilbage kl. 7:00 den næste morgen for at gøre sig klar til at reservere et sted, var de alle væk.

Hvordan er det muligt, det er absurd, sagde Lewis.

Det, han fandt ud af, var, at California State Parks Department havde skiftet til et nyt webstedsreservationssystem den 1. august 2017. I stedet for at bruge reserveamerica.com brugte det nu reservecalifornia.com .

Lewis var ikke den eneste, der havde problemer med det nye websted. Når tv-stationen KSBY dækkede ændringen blev historiens kommentarer oversvømmet med folk, der rapporterede lignende oplevelser.

Helt forfærdeligt! [Når] du har en reservation, kan du ændre den hver uge for $ 7,99 ... FOR ALT, skrev en bruger. Det er klart, at nogen udnytter deres & apos; awesome & apos; nyt system. Det har foregået siden første dag.

Gudskelov! Jeg troede, det var bare mig, skrev en anden. Jeg troede, det andet system var dårligt, men dette har det slået. Så frustrerende og slet ikke betjener befolkningen i Californien.

En talsmand for statsparkafdelingen afviste et interview om det nye websted, men accepterede at besvare spørgsmål via e-mail.

Staten skiftede til at støtte feltoperationer og forbedre oplevelsen for besøgende med en moderne platform, sagde talsmanden, Jorge Moreno, til T + L.

Californien har det største statsparksystem i landet med 280 parkenheder, sagde han. Overgangen til et nyt reservationssystem giver os mulighed for at levere mere brugervenlige webtjenester og større tilgængelighed for flere besøgende til de meget efterspurgte camping- og logi-steder. '

'Interaktive kort med mere detaljeret visning af campingpladser og selvbetjening onlinemuligheder repræsenterer nogle af de ekstra funktioner i det nye system, som giver mulighed for bedre turplanlægning og adgang til offentlige offentlige rum.

Staten valgte leverandøren Conduent Solutions, Inc., for at oprette hjemmesiden efter en konkurrencedygtig udbudsproces.

Moreno bekræftede, at når nogen har foretaget en reservation, kan han forlænge den op til den maksimale opholdsgrænse for denne park fra deres oprindelige reservation.

Den maksimale opholdslængde er forskellig for hver park. For San Elijo, hvor Lewis lejrer, er det syv dage. Det betyder, at nogen kan foretage en reservation i tre dage og derefter senere forlænge den og fjerne tilgængeligheden, før andre har en chance for at booke.

Vi har modtaget feedback fra offentligheden om nogle af udfordringerne ved denne proces, tilføjede Moreno. Afdelingen evaluerer spørgsmålet.

Da han blev bedt om at kommentere de problemer, brugerne rapporterede, sagde Moreno:

Til tider overstiger den offentlige efterspørgsel lageret over tilgængelige campingpladser. Dette gælder især med populære parker som hytterne ved Crystal Cove State Beach, Steep Ravine-hytter ved Mount Tamalpais State Park, [RV] campingpladsen ved Seacliff State Beach og campingpladser ved Doheny State Beach.

Moreno sagde i sidste måned, at staten så næsten 70.000 forbehold for den kommende sommersæson.

Uanset hvilket reservationssystem der bruges, betyder det interesseniveau, at vores besøgende til tider ikke vil være i stand til at booke deres foretrukne datoer, sagde han.

Reservationssystemet er blevet så konkurrencedygtigt, at eksterne virksomheder drager fordel. Et firma kaldet First Choice reservationer tilbyder at booke et websted for dig mod et ekstra gebyr.

Stop med at tabe kl. 8, annoncerer dets hjemmeside. Vores computere gennemfører din reservation for dig på 1/100 sekund, så du og din familie får det websted, du ønsker.

Moreno erkendte, at disse eksterne virksomheder er et andet problem. Han sagde, at der er problemer med det nye websted, og at staten arbejder på det.

California State Parks undskylder for de frustrationer, som nogle af vores besøgende støder på ved hjælp af ReserveCalifornia, herunder misbrug af systemet af virksomheder, der bruger teknologi til at foretage reservationer uden for systemet, sagde han.

Som naturelskere selv har vi medfølelse med vores andre friluftsentusiaster og vil forsikre dem om, at vi arbejder på løsninger og vil implementere dem så hurtigt som muligt. At tilbyde et brugervenligt reservationssystem og lige adgang til alle vores besøgende er en af ​​vores højeste prioriteter.

Som med ethvert nyt stort system skal der foretages kursuskorrektioner, tilføjede han. Feedback fra offentligheden hjælper os, når vi fortsætter med at udvikle og forbedre systemet.

Moreno sagde, at enhver, der har et problem med webstedet, kan ringe til Customer Call Center gratis på 1-800-444-7275 eller sende deres feedback online under Kontakt os link nederst på webstedet ReserveCalifornia.com.

Hvad angår Lewis og hans familie, havde de held. Efter at have undladt at sikre en campingplads i flere dage, fortsatte Lewis med at prøve og til sidst bookede en, men ikke et af hans første valg.

Men en anden hyppig autocamper, Chris Robbins, har ikke været så heldig. Robbins har også camperet på San Elijo siden 2000. Hidtil i år har han ikke været i stand til at sikre sig en plads.

Det tidligere system var ikke fantastisk, sagde han. Du var virkelig nødt til at være med på dit spil for at få en førsteklasses side ved stranden. Men det kunne gøres.

Han har haft langt flere problemer med det nye sted.

En eller to gange var vi i gang med at reservere et websted, og systemet loggede mig ud, sagde han. [En anden gang] fik min kone et sted i San Elijo og - i færd med at betale for reservationen - reserverede systemet os i stedet for i San Clemente.

Robbins er tæt på at opgive San Elijo og kan bare tage sin familie til lejr i San Clemente i stedet.