Mens aflysning af begivenheder utvivlsomt er nødvendig af hensyn til folkesundheden under koronaviruspandemien, undrer billetindehaverne af nu annullerede eller omplanlagte begivenheder nu, om de får refusion.

Virksomheder som Ticketmaster og Stubhub står nu over for at skulle tilbagebetale fans og arbejde med spillesteder eller arrangører af arrangementer for når det kommer til omlægning af en enorm mængde begivenheder.

'Arrangørarrangører har typisk haft fleksibilitet til at tilbyde refusion for stort set alle udsatte og omplanlagte begivenheder,' sagde Ticketmaster Rejse + fritid i en erklæring. 'Det hidtil usete volumen på over 30.000 begivenheder, der hidtil er påvirket, kombineret med fortsat usikkerhed med hensyn til at indstille nye datoer, mens de afventer godkendelse fra regionale regeringer, har ført til, at arrangører af arrangementer har brug for ekstra tid til at omlægge deres begivenheder, inden de beslutter at tilbyde refusionsindstillinger.

Mens virksomheden rapporterede '11.000 begivenheder, herunder over 4.000 udsatte sports-, koncerter- og kunstbegivenheder, allerede har godkendt refusion, 'bemærkede de, at' vi kan ikke garantere, at alle arrangører af arrangementer tilbyder tilbagebetaling på deres planlagte begivenheder, men vi forventer, at langt de fleste vil foretage et tilbagebetalingsvindue tilgængeligt, når nye datoer er blevet bestemt. '

En usikkerhed, som har ført til, at fans lyder på sociale medier om ikke at modtage en øjeblikkelig refusion i betragtning af det i et screenshot fanget af The New York Times, viser, at Ticketmaster ændrede deres ansvarsfraskrivelse fra 'Restitutioner er tilgængelige, hvis din begivenhed er blevet udsat, omlagt eller annulleret' til 'Refusion er tilgængelig, hvis din begivenhed annulleres' uden varsel.

Webstedets COVID-19 portal siger 'begivenhedsarrangører vurderer konstant situationen og træffer beslutninger vedrørende refusion' og opfordrer billetindehavere til at overvåge status på deres billetter.

I Stubhubs svar på coronavirus-relaterede annulleringer, (opdateret 10. april) virksomheden tilbyder kunderne en kupon på 120 procent af deres oprindelige ordre, hvis deres begivenhed er blevet annulleret i stedet for en refusion. For begivenheder, der ikke er blevet udsat, siger virksomheden - svarende til Ticketmaster - 'vi venter på, at arrangøren af ​​begivenheden beslutter, om den vil annullere eller omlægge planen', før den udsteder en refusion.

I sidste uge indgav en mand i Wisconsin en gruppesag mod StubHub - meget brugt til videresalg af billetter - da virksomheden droppede deres refusionspolitik. De havde tidligere udstedt refusioner til kunder, før de modtog gebyrerne tilbage fra sælgerne, men på grund af det store antal aflysninger i øjeblikket fortalte en StubHub-talsmand New York Times denne praksis var næsten umulig

Vi har aldrig set et så hurtigt og totalt sammenbrud i live-eventsindustrien, som i mange brancher, fortalte John Breyault, vicepræsident for offentlig politik ved National Consumers League, til New York Times , men i slutningen af ​​dagen kan vi ikke miste synet af, at det er alvorlige økonomiske tider for forbrugerne.

Billetsælgere, der bruger Stubhub, betales tilbage inden for fem til otte hverdage, og for begivenheder, der udsættes, bliver de bedt om at vente på begivenhedens status.