Luftfartsselskabet slog sidste års vinder, Singapore Airlines, der kom på andenpladsen. Vurderingerne var baseret på ting som større sikkerheds- og offentlige revisioner samt passageranmeldelser og produkttilbud, ifølge webstedet.
I vores analyse kom Air New Zealand ud som nummer et i de fleste af vores revisionskriterier, hvilket er en enestående præstation, når det står op mod luftfartsselskaber med flere ressourcer og skala på den samme liste over de bedste flyselskaber i 2020, chefredaktør for flyselskabsvurderinger Geoffrey Thomas sagde i en erklæring. Air New Zealands forpligtelse til ekspertise inden for alle aspekter af virksomheden starter øverst med fremragende ledelse og et af de bedste ledelsesteam inden for luftfart til en arbejdsstyrke, der leverer konsekvent til flyselskabets strategi og kundeløfte.