United CEO Oscar Muñoz udsendte endnu en erklæring tirsdag, hvor han denne gang tog det fulde ansvar til søndagens hændelse og at love flyselskabet ville gøre det bedre.

Erklæringen kom efter tilbageslag til flyselskabets første reaktion på den voldelige fjernelse af en 69-årig mand på en flyvning i Chicago. Flyselskabet ønskede at sætte fire besætningsmedlemmer på flyvningen, der havde brug for at arbejde den næste dag, bad manden opgive sit sæde og ringede - da han nægtede - politiet, der fjernede ham med magt.

Videoer og fotos af hændelsen viser, at manden trak sig gennem gangen, blodig efter at være tvunget mod et armlæn.

I en tidligere erklæring havde Muñoz undskyldt for at skulle genoprette passagerer - et ordvalg, der hurtigt blev hånet og kritiseret for sin åbenlyse mangel på medfølelse.

På sociale platforme var vrede over flyselskabet overalt. Skønt luftfartsselskabets aktie ikke ramte mandag, faldt det tirsdag så meget, at det potentielt blev slettet mere end 1 mia. $ fra virksomhedens markedsværdi.

Både Uniteds håndtering af situationen såvel som svaret på den har været i fokus for online skandale siden mandag morgen.

Hændelsen er endda blevet en vittighed med andre flyselskaber:

Hvorvidt den nye erklæring vil være nok til at lindre nogle af de skader, der er sket på flyselskabets omdømme, skal endnu ikke ses.

Læs det andet fuldt brev :

Kære team,

Den virkelig forfærdelige begivenhed, der fandt sted på denne flyvning, har fremkaldt mange svar fra os alle: oprør, vrede, skuffelse. Jeg deler alle disse følelser, og først og fremmest: mine dybeste undskyldninger for, hvad der skete. Som dig fortsætter jeg med at blive forstyrret af, hvad der skete på denne flyvning, og jeg undskylder dybt kunden, der er tvunget fjernet og alle kunderne ombord. Ingen skal nogensinde blive mishandlet på denne måde.

Jeg vil have dig til at vide, at vi tager det fulde ansvar, og vi vil arbejde for at gøre det rigtigt.

Det er aldrig for sent at gøre det rigtige. Jeg har forpligtet mig over for vores kunder og vores medarbejdere, at vi skal ordne det, der er brudt, så dette sker aldrig igen. Dette vil omfatte en grundig gennemgang af besætningens bevægelse, vores politikker for tilskyndelse af frivillige i disse situationer, hvordan vi håndterer oversolgte situationer og en undersøgelse af, hvordan vi samarbejder med lufthavnsmyndigheder og lokal retshåndhævelse. Vi meddeler resultaterne af vores gennemgang inden den 30. april.

Jeg lover dig, at vi vil gøre det bedre.

Med venlig hilsen

Oscar