Næste gang du har et spørgsmål eller bekymring på din Delta-flyvning, skal du blot sende en sms.

Ifølge USA i dag , Delta Airlines afprøver en ny tjeneste, der giver passagerer mulighed for at bruge deres iPhone eller andre iOS-enheder til at sende en tekst gennem Delta-mobilappen, hvis de støder på problemer under deres rejse.

Hvis alt går godt, bliver tjenesten en permanent funktion i Delta-mobilappen (for alle enheder) om efteråret Atlanta Journal-Constitution rapporteret.

Mens e-mail og telefonopkald stadig er valgmuligheder for de fleste kunder derude, er mange mennesker begyndt at bruge sociale medier som et middel til at stille flyselskabsspørgsmål eller udsende deres klager, ifølge USA i dag .

Tori Forbes-Roberts, Delta & rsquo; s vicepræsident for reservation salg og kundebehandling, fortalte USA i dag at 85 procent af kunderne stadig ringer til flyselskabet, når de har brug for hjælp, efterfulgt af e-mail og derefter sociale medier. Beskeder med en virtuel assistent (med mulighed for at chatte med en repræsentant) kan reducere ventetiderne.

Mens USA i dag rapporterede, at den egen test af funktionen resulterede i en ventetid, der oversteg seks minutter, fortalte Forbes-Roberts publikationen, at flyselskabet sigter mod, at den gennemsnitlige ventetid er omkring to minutter, når funktionen er fuldt lanceret.