At rejse gennem lufthavne kan nogle gange være en hektisk oplevelse, hvilket gør det endnu vigtigere at kunne komme i kontakt med et flyselskab hurtigt.

For at skabe en nemmere måde for passagerer at få hurtige svar på, har Alaska Airlines lanceret sms-kundeserviceassistance.

Flyselskabet rullede den nye funktion ud i slutningen af ​​juli og gav sine passagerer en anden måde at oprette forbindelse ud over at ringe til sit kontaktcenter (1-800-252-7522).

Gennem den nye service kan passagerer, der har en kommende rejseplan med Alaska Airlines tekst 82008 for at være forbundet med en kundeservicemedarbejder for at få svar på specifikke rejsespørgsmål.

Dette inkluderer information i realtid om flyforsinkelser, tidsplanændringer og flystatus ud over generelle politiske spørgsmål.

Agenter kan også hjælpe passagerer med at tilføje et hyppigt flynummer til en reservation, til eller fra en opgradering, kvitteringer, pladsopgaver, anmodninger om tilgængelige rejsetjenester og tilmelding til flyselskabets hyppige flygerprogram, Kilometertal .

Relaterede: Sådan får du mest ud af dine flyselskabs miles

Alaska Airlines startede den nye tjeneste efter at have bemærket, at 70 procent af passagererne allerede kontaktede flyselskabet ved hjælp af mobile enheder. Reps for flyselskabet fortalte Rejse + fritid de anslår, at 40 procent af de modtagne opkald kunne håndteres via tekst.

Siden tjenesten blev lanceret for mindre end en måned siden sagde repræsentanter også, at 83 procent af kunderne enten var 'tilfredse' eller 'ekstremt tilfredse' med oplevelsen.

Mens sms-funktionen er en fantastisk måde at oprette forbindelse til liveagenter rettidigt, kan den ikke acceptere betalinger, og reservationer, der kræver gebyrer, skal enten bookes online eller telefonisk.

Flyselskabet leverer også en virtuel assistentchat til spørgsmål, der kaldes 'Spørg Jenn' på sin hjemmeside, og kunder kan også få hjælp via sociale medier.

Hawaiian Airlines tilbyder også muligheden for at sende tekstagenter, selvom luftfartsselskabets system heller ikke kan acceptere betalinger via tekst. Agenter kan hjælpe med alt fra ombestilling af fly til besvarelse af spørgsmål om flyændringer og gebyrer for checket bagage.