På et tidspunkt, hvor luftfartsselskaberne gør så meget som muligt for at undgå at trænge sammen i lufthavnen, lancerer United Airlines virtuel kundeservice efter behov for at forhindre passagerer i at vente i kø.

Agent on Demand-programmet, der i øjeblikket er tilgængeligt i Chicago O & apos; Hare og Houston & # 39; s George Bush internationale lufthavne, fungerer med enhver mobil enhed, der giver passagerer mulighed for at ringe, sms eller videochat live med en United kundeserviceagent, meddelte flyselskabet onsdag.

Tjenesten rulles ud til Uniteds andre nav ved udgangen af ​​året.

Mens de er i lufthavnen, scanner kunder en af ​​de Forenede QR-koder, der findes i hele terminalen. Når de følger linket, vil de være forbundet til en agent via telefon, chat eller video.

Rejsende kan stille nøjagtigt de samme spørgsmål, som de ville, hvis agenten stod foran dem, som spørgsmål om pladsopgaver, standby-lister, opgraderinger, flystatus og meget mere.

Den nye funktion inkluderer en fordel for rejsende, hvis første sprog ikke er engelsk. Rejsende, der bruger chatfunktionen, kan skrive på mere end 100 sprog, og den oversættes automatisk til engelsk for agenterne og tilbage til det valgte sprog for passageren.

'Vi ved, hvor vigtigt det er for vores kunder at have flere muligheder for en kontaktløs rejseoplevelse, og dette værktøj gør det nemt at hurtigt modtage personlig support direkte fra en live agent i lufthavnen, samtidig med at man holder social afstand,' Linda Jojo, Uniteds apos; s Executive Vice President for Technology og Chief Digital Officer, sagde i en erklæring. 'Agent on Demand tillader kunder at omgå venter i kø ved porten og problemfrit oprette forbindelse til kundeserviceagenter fra deres mobile enhed, hvilket sikrer, at de fortsat modtager de højeste serviceniveauer, samtidig med at de prioriterer deres sundhed og sikkerhed.'

Funktionen rulles ud til alle Uniteds nav - inklusive Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco og Washington Dulles - inden årets udgang.

Tidligere på året lancerede United en hotline, hvor passagerer kunne spørge om deres COVID-19-bekymringer inden en kommende flyvning.

Cailey Rizzo er en bidragydende forfatter til Travel + Leisure, der i øjeblikket er baseret i Brooklyn. Du kan finde hende på Twitter, Instagram eller kl caileyrizzo.com .