Året 2020 var turbulent for amerikanske flyselskaber, men et luftfartsselskab kom ud på toppen med langt færre kundeklager, ifølge en ny undersøgelse: Southwest.
Det Dallas-baserede flyselskab havde en forbrugerklagesats på 2,64 pr. 100.000 passagerer. ifølge den årlige Airline Quality Rating-undersøgelse fra Wichita State University. Omvendt så Frontier den højeste forbrugerklageprocent med 49,3 pr. 100.000 passagerer.
Faktisk skrev undersøgelsen Sydvest var den eneste vurderede luftfartsselskab, der opretholdt næsten den samme score, som den havde før COVID-19-pandemien, hvor andre så deres score falde med alt fra 40% til 800% fra 2019.
Undersøgelsen viste, at klager over refusion regerede (de udgjorde næsten 83% af alle klager sidste år), men andre målbare faktorer som præstation til tiden og forkert håndterede tasker oplevede faktisk en forbedring i forhold til 2019.
Sydvest fly Kredit: Robert Alexander / Getty Images
Allegiant, der kom i nr. 2 i år efter at have topplaceret i 2019, havde den bedste bagagehåndteringsevne med 1,48 forkert håndterede tasker pr. 1.000 indcheckede poser. Flyselskabet kiggede imidlertid på den værste præstation til tiden på 71,3% i 2020.
Og Delta Air Lines, der for nylig eliminerede sin politik for pandemi-æra blokering af midtersædet , tog nummer 3 på listen, en forbedring i forhold til sin nr. 4 placering i 2019.
Dr. Brent Bowen, der var medforfatter til undersøgelsen, sagde i en erklæring 'det rejsende publikum er ivrig efter at flyve igen. Forbrugerne har fornyet tilliden til flyrejser og iværksætter de planer, de har lavet under pandemien. Branchen ser et solidt tilbagevenden til passagervolumen. '
Dette demonstreres af det rekordmange antal passagerer, der passerer gennem amerikanske lufthavne. Søndag, Transportation Security Administration screenede mere end 1,6 millioner mennesker , de fleste passagerer, som agenturet har set på en enkelt dag siden marts 2020.
Flere og flere kunder tager til himlen, men det betyder ikke, at flyvningen er tilbage til normal endnu. Det har TSA gjort udvidede sit krav til maskering indtil mindst september, og Federal Aviation Administration har slået ned på urolige passagerer efter at have set en stigning i rapporterede hændelser.
Noget gik galt. Der opstod en fejl, og din post blev ikke indsendt. Prøv igen.Alison Fox er en bidragydende forfatter til Travel Leisure. Når hun ikke er i New York City, kan hun lide at tilbringe sin tid på stranden eller udforske nye destinationer og håber at besøge alle lande i verden. Følg hendes eventyr på Instagram .